Was eine Website erfolgreich macht
Nicht das, was Sie denken, meint der Designer und Berater Paul Boag.
Warum haben manche Websites Erfolg und andere nicht? Aus Paul Boags Sicht verbringen Webdesigner viel zu viel Zeit damit, das Problem von der falschen Seite her anzupacken.
Schlechtes Design, schlechte Bedienbarkeit und unsauberer Code, sind nach Paul Boags Erfahrung ein Hinweis auf ein viel größeres Problem. Einer solchen Website fehlen meist drei grundlegende Eigenschaften: Business objectives (unternehmerische Ziele), Calls for action (Handlungsaufforderungen) und User Tasks (Aufgaben für die Nutzer).
Diese drei Prinzipien kommen seiner Meinung nach noch vor Design, Usability und Code. Das klingt auf den ersten Blick etwas seltsam, aber seine Argumentation ist überzeugend.
1. Was ist das unternehmerische Ziel?
Was will das Unternehmen mit seiner Website anfangen? Was soll sie leisten, welche Ziele sollen erreicht werden?
Es ist erstaunlich, so Paul Boag, wie wenige Kunden darauf eine klare Antwort haben. Geben doch die Antworten auf diese Fragen die Richtung für das gesamte Projekt vor. Sie bilden die Grundlage für alle zukünftigen Entscheidungen und Abstimmungs-Prozesse.
2. Was soll der Nutzer auf der Website tun?
Jede einzelne Seite, so Paul Boag, sollte ein konkretes Ziel im Auge haben, das der Nutzer erreichen soll. Das kann die Bestellung eines Newsletters sein, das Ausfüllen eines Kontaktformulars oder auch nur der Klick auf einen Link, der zu einem weiteren, interessanten Angebot führt. Ziel ist es, den Nutzer aktiv durch die Seite zu führen. Niemand sollte in Sackgassen landen oder nicht mehr wissen, wo er ist.
3. Was wollen die Kunden?
Ein Unternehmen weiß in der Regel recht gut, wo es seine Kunden suchen muss und wie es sie erreichen kann. Aber was interessiert die Kunden an der Website?
Was möchten sie auf der Website tun? Was möchten sie erreichen, wonach suchen sie?
Fazit
Ohne ein geschäftliches Ziel, ohne eine Anleitung zum Handeln und ohne eine klare Vorstellungen von den Interessen der Nutzer nützt das schönste Design und der raffinierteste Code nichts.
- Lesen Sie den Artikel von Paul Boag auf 24ways.org
24 ways [to impress your friends] ist ein Adventskalender für Web-Geeks. Jedes Jahr im Dezember gibt es hier eine tägliche Dosis Webdesign und Entwickler-KnowHow.
